Напишите нам
Мы свяжемся с Вами по задачам Вашего бизнеса и наглядно продемонстрируем пример интернет-магазина
Сайт использует куки. Не шоколадные, а цифровые. Соглашаетесь?
B2B-портал для производителя автозапчастей HAFFEN
Напишите нам
Мы свяжемся с Вами по задачам Вашего бизнеса и наглядно продемонстрируем пример интернет-магазина
Компания HAFFEN
- Более 10 лет работает на рынке и специализируется на производстве запасных частей для дизельных двигателей CUMMINS, КАМАЗ и WEICHAI
- Основу ассортимента составляют запчасти — качественные аналоги оригинальных деталей, разработанные и произведенные с учетом реальных условий эксплуатации в российских климатических и дорожных условиях
- Среди клиентов — владельцы грузового транспорта, СТО, официальные дилеры, а также аграрные предприятия
Задача
Несмотря на развитую сеть офлайн-продаж и отлаженную работу менеджеров, существующий портал перестал соответствовать потребностям бизнеса: он требовал постоянных доработок, не обеспечивал нужной гибкости и не поддерживал полноценные интеграции.
Компания рассматривала два варианта:
Компания рассматривала два варианта:
- Разработка нового B2B-портала и переход на обновлённую 1С с полной интеграцией.
- Доработка старой системы.
«Мы вели работу сразу в трёх системах — 1С, сайт и CRM, вручную вносили и актуализировали данные. Это тормозило развитие и мешало строить полноценный онлайн-канал» — рассказывает Светлана Колесова, руководитель отдела маркетинга компании HAFFEN.
Ключевая цель
— ускорить обработку заказов и исключить ошибки в ценах и остатках, которые возникали из-за разрозненности систем.
На деле же это означало целый комплекс задач:
На деле же это означало целый комплекс задач:
- Обеспечить корректные остатки и индивидуальное ценообразование по всем филиалам с синхронизацией данных в режиме, максимально близком к реальному времени: для неавторизованных пользователей — розничные цены, для авторизованных партнёров — персональные условия.
- Настроить 1С как основной источник данных для всех систем (цены, остатки, CRM);
- Снизить нагрузку на сотрудников;
- Сделать портал инструментом не только для заказов, но и для привлечения новых клиентов.
При этом стоит отметить вклад специалиста компании со стороны HAFFEN, который отвечал за настройку 1С — именно благодаря его глубокому погружению и взаимодействию с нашей командой удалось выстроить корректную интеграцию
Как мы решали задачу
Мы начали с того, что выстроили логику клиентского пути: от поиска товара до финального оформления заказа (4 месяца):
- Собрали требования: зафиксировали ключевые бизнес-процессы, определили точки интеграции и функциональные блоки.
- Спроектировали концепцию: описали взаимосвязи между процессами и синхронизировали их с архитектурой будущего B2B-портала и 1С, которая стала основой всей системы.
Реализация
После того как логика пути была выстроена, перешли к реализации.
Разработали портал (8 месяцев): прошли путь от прототипа до полноценного запуска, учитывая логику перемещения клиента по всем этапам оформления заказа:
Разработали портал (8 месяцев): прошли путь от прототипа до полноценного запуска, учитывая логику перемещения клиента по всем этапам оформления заказа:
-
Вывод информации о комплектах в карточке товара - Поиск аналогов по кросс-кодам из карточки товара
- Добавление возможности подбора запчастей в каталоге по марке и серии двигателя
- Реализация теговых страниц (для SEO)
- Интеграция с Searchbooster для более точного поиска
- Замена готового решения для расчета сроков доставки (eshopLogistic → eDost)
Значимые обновления системы
Расширенный личный кабинет
- Работа от лица нескольких юридических лиц для менеджеров
- Сохранение адресов доставки для разных контрагентов
- Отправка запросов на массовую проценку по спискам артикулов или кросс-кодов
Умные карточки товаров и маркетинг
Система «связанных позиций»: Показывает не только деталь, но и весь узел или агрегат, в который она входит. Это помогает быстро подобрать комплектующие, найти детали без прямого поиска и выбрать целый агрегат, если это выгоднее. Инструмент повышает средний чек и упрощает заказ.
Автоматизация данных и расчётов
- Актуальные остатки и индивидуальные цены в реальном времени: Полная синхронизация с 1С исключает устаревшие прайсы. Цены формируются автоматически на основе договоров, типа клиента (розница / 3 вида опта) и правил для номенклатурных групп.
- Прозрачность заказа: Клиент видит итоговую сумму и сроки поставки до подтверждения, что сокращает количество уточнений у менеджеров.
Коммуникация
- Двойные уведомления: О новых заказах — сразу на почту и в Telegram.
- Автоматизированные формы обратной связи («Связаться с менеджером», «Запрос прайс-листа», «Акт сверки», «Возврат»):
-
Все формы проверяют обязательные поля, защищены от спама, а результаты сохраняются в админке для удобной обработки - Для авторизованных пользователей данные компании подставляются автоматически
Сложности проекта
Любой живой проект, особенно в e-commerce, — это не только про результат, но и про путь. Честно делимся сложностями и решениями.
Ошибки при выборе плательщика
Клиенты пропускали выбор организации при повторном заказе, из-за чего менеджерам приходилось вручную править или дублировать заказы в 1С, что искажало аналитику. Совместно с HAFFEN мы скорректировали интерфейс, чтобы этот этап стал обязательным.
Ошибки при выборе плательщика
Клиенты пропускали выбор организации при повторном заказе, из-за чего менеджерам приходилось вручную править или дублировать заказы в 1С, что искажало аналитику. Совместно с HAFFEN мы скорректировали интерфейс, чтобы этот этап стал обязательным.
Проблемы поиска товаров
Штатный поиск 1С-Битрикс требовал больших доработок (например, поиск по части слова, транслитерации, исправление опечаток) и был бы дорогим в поддержке. Для экономии времени и сохранения логики для пользователей мы интегрировали готовое решение Searchbooster.
Штатный поиск 1С-Битрикс требовал больших доработок (например, поиск по части слова, транслитерации, исправление опечаток) и был бы дорогим в поддержке. Для экономии времени и сохранения логики для пользователей мы интегрировали готовое решение Searchbooster.
Долгий выбор доставки
Клиенты часто выбирали самовывоз, не дожидаясь загрузки списка пунктов доставки (ожидание составляло 8−20 секунд), и просили доставку в комментариях. Это создавало ручную работу. Мы решили проблему, перейдя на более быстрый сервис E-DOST.
Клиенты часто выбирали самовывоз, не дожидаясь загрузки списка пунктов доставки (ожидание составляло 8−20 секунд), и просили доставку в комментариях. Это создавало ручную работу. Мы решили проблему, перейдя на более быстрый сервис E-DOST.
Ручное добавление клиентов в базу
Ручное внесение данных новых клиентов в 1С оставлено намеренно, так как это часть бизнес-процесса: перед назначением цен и условий необходимо проверить надёжность клиента и уточнить детали. Собранные вручную данные становятся ценным ресурсом для других отделов.
Ручное внесение данных новых клиентов в 1С оставлено намеренно, так как это часть бизнес-процесса: перед назначением цен и условий необходимо проверить надёжность клиента и уточнить детали. Собранные вручную данные становятся ценным ресурсом для других отделов.
Что изменилось после запуска
- Увеличили клиентскую базу оптовых клиентов: за 5 месяцев на портале зарегистрировались 170 клиентов, из них 52 оформили заказы онлайн. Большая часть регистраций пришлась на текущих клиентов, которые отметили удобство оформления заявок и прозрачность статусов заказов.
- Автоматизировали процессы: заказы теперь уходят в 1С напрямую, без ручного ввода и сократилось количество оффлайн обращений с запросом остатков и цен. Это снизило ошибки и освободило менеджерам время для реальной работы с партнерами.
- Изменили привычки покупателей: около 15% клиентов работают только через портал, 55% комбинируют онлайн и офлайн, а 30% протестировали портал, но вернулись к привычному формату заказов. Для компании это означает стабильный рост цифрового канала без отказа от привычных форматов.
«Портал стал для нас инструментом не только продаж, но и оптимизации внутренних процессов. Связанные товары и комплекты заметно увеличили средний чек, а сотрудники перестали тратить время на повторяющиеся задачи. Это была серьёзная инвестиция, но именно она позволила бизнесу двигаться дальше».
Светлана Колесова
HAFFEN CMO
Результаты
Внедрение B2B-портала для HAFFEN стало важным этапом, объединившим разрозненные бизнес-процессы. Портал позволил сократить рутину в отделе продаж, повысить имидж компании, дать клиентам удобный и быстрый инструмент для работы и открыть бизнесу новые точки роста. Этот пример показывает: цифровизация — это не просто затратный проект, а стратегическая инвестиция. Правильно выстроенный B2B-портал становится не частью IT-инфраструктуры, а драйвером развития бизнеса.